易歪歪隐私政策

易歪歪是一款运行在本地电脑上的客服快捷回复与话术管理软件。我们处理数据的基本思路是「本地优先」：话术库、检索记录与聊天窗口文本默认保存在你自己的设备上，只有在你主动开启团队话术云同步后，话术正文与版本指纹才会上传到团队空间。本政策逐项说明我们收集什么、为什么收集、放在哪里，以及你可以怎样查看和删除。

一、我们处理哪些信息

话术库内容：你创建或导入的话术分类、标题、正文、图片附件与快捷热键。这类数据默认存储在本机安装目录下的 data 文件夹，未经你开启团队同步不会离开设备。

检索与使用记录：搜索关键词、命中话术、实际发送次数与发送时间。该记录用于生成接待数据看板中的命中率与「搜而不用」比例，默认保留 90 天，可在设置中改为 30 天或直接关闭统计。

设备与运行信息：操作系统版本、客户端版本号、安装渠道、崩溃堆栈与关键操作耗时。崩溃堆栈仅用于定位缺陷，不包含话术正文与聊天内容。

二、我们不处理哪些信息

我们不读取聊天工具的账号密码、不拦截未经过话术面板的聊天内容、不采集联系人列表与支付信息。易歪歪通过系统窗口接口识别聊天窗口位置以实现吸附，识别过程只读取窗口标题与坐标，不解析窗口内的消息文本。

三、信息的使用目的

话术数据用于检索、发送与模板推荐；使用记录用于生成统计报表、计算话术命中率与质检得分；设备信息用于版本兼容判断、崩溃定位与更新推送。我们不会把上述信息用于广告投放，也不会基于聊天内容对个人进行画像。

四、团队话术云同步的数据边界

开启团队同步后上传的内容包括：话术分类结构、话术标题与正文、变更记录、操作人与时间。不上传的内容包括：客户聊天原文、客户昵称与联系方式、你本机的文件路径、剪贴板历史。同步采用增量传输，单条话术变更包平均 0.7 KB。

团队空间中的数据归属于开通该空间的团队，管理员可在控制台中导出或删除。成员退出团队后，其提交的共享话术仍保留在团队库中，但个人使用记录在 30 天内完成解绑。

五、存储与安全

本地数据以明文存储在安装目录，建议为电脑设置开机密码并限制目录访问权限。上传的团队数据在传输过程中使用 TLS 加密，落库时对正文执行加密存储，密钥与数据分离管理。同步日志中不记录话术全文，只记录条目编号与版本指纹。

六、你的权利与操作路径

你可以在「设置 — 数据管理」中导出全部话术为 JSON 或表格文件，也可以一键清空检索记录。如需删除团队空间内的数据，可由管理员在控制台执行，我们在 7 个工作日内完成备份轮次的清除。若你希望注销团队空间，请通过下方邮箱联系我们，注销后 30 天内可申请恢复。

七、Cookie 与网页统计

本站仅使用一款第三方访问统计服务用于统计页面访问量，不使用广告类 Cookie，不进行跨站追踪。网页统计不涉及客户端内的话术数据与聊天内容。

八、未成年人保护

易歪歪是面向企业客服与销售岗位的工作工具，不面向未成年人提供服务。若我们发现相关数据来自未成年人，会在核实后删除。

九、政策更新与联系方式

本政策发生重大调整时，我们会在本站与客户端更新日志中同步说明，并标注更新日期。如对本政策有疑问、需要行使数据权利，可发送邮件至 support@yiwaiwaiby.com.cn，我们会在 15 个工作日内答复。

本页为演示样式文本，用于展示隐私政策的栏目结构与写作规范，其中涉及的公司主体、备案信息、资质编号一律以正式披露版本为准，本页不展示任何真实证号。